سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: ١٣ يوليو ٢٠٢٦
نحرص في منصة «هيا نتعلّم» على رضا المشترك، ونوضّح فيما يلي سياستنا وفقًا لقانون حماية المستهلك العُماني ولائحته التنفيذية.
١. طبيعة الخدمة
المحتوى المقدَّم عبر المنصة (الدروس وبنك الامتحانات) يُعدّ خدمة رقمية، ويبدأ الوصول إليها فور إتمام الاشتراك. ولطبيعة الخدمة الرقمية، لا ينطبق «الاستبدال» على الاشتراكات؛ ويُعالَج أي خلل في الوصول وفق البند (٣).
٢. حالات استرداد المبلغ
يحق للمشترك طلب استرداد المبلغ المدفوع خلال (١٤) أربعة عشر يومًا من تاريخ الاشتراك في الحالات الآتية: إذا كانت الخدمة لا تطابق الوصف المُعلَن عنه عند الشراء. إذا وُجد خلل تقني يمنع الوصول إلى المحتوى ولم تتم معالجته من قِبَلنا خلال (٧) سبعة أيام. إذا لم يبدأ المشترك بمشاهدة أو استخدام أي جزء من المحتوى المدفوع.
٣. كيفية طلب الاسترداد
يُرسَل الطلب إلى support@letslearn.om من البريد الإلكتروني المسجَّل في الحساب، مع ذكر تاريخ الاشتراك وسبب الطلب. نرد على الطلبات خلال (٥) خمسة أيام عمل، ونعالج أي خلل تقني مُبلَّغ عنه قبل البتّ في طلب الاسترداد.
٤. طريقة الاسترداد ومدّته
يُعاد المبلغ المستحق بوسيلة الدفع الأصلية عبر بوابة «ثواني» للدفع الإلكتروني، خلال مدة لا تتجاوز (١٤) يوم عمل من قبول الطلب.
٥. الاشتراكات الشهرية والإلغاء
يمكن إلغاء الاشتراك الشهري في أي وقت من صفحة الحساب؛ يوقف الإلغاء التجديدات القادمة ويستمر الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة. ولا يُسترد رسم الشهر الحالي إلا في الحالات الواردة في البند (٢).
٦. حالات لا يشملها الاسترداد
لا يُسترد المبلغ إذا استهلك المشترك جزءًا جوهريًا من المحتوى المدفوع (بما يتجاوز الدروس المجانية التجريبية)، ولا تُسترد رسوم فترات اشتراك سابقة انقضت.
٧. الخصم المكرر أو الخاطئ
إذا خُصم منك مبلغ بالخطأ أو خُصم مرتين، يُعاد المبلغ كاملًا بعد التحقق، بلا شروط. تواصل معنا على support@letslearn.om.